尊敬的芯动矿机用户：
首先感谢您长期以来的支持和信任！在丰水期缺货的今天，我们很荣幸用良心价格为大家提供了最早的一批优质现货。近期不巧遇上半导体制造井喷和国内某龙头企业备胎计划5G备货，封测产能陡然全线紧张，实际爬坡都比预期缓慢。为了减少延迟，我们最近一周7天都在加班加点向各代工厂催货。事实上，在币价翻翻，算力跟不上趟的近期，相信能排到货的客户都是赢家。然而，就在我们全力以赴为客户争取早出货多出货的时刻，网络上出现了一篇针对芯动T2T-30T的不实传闻。文章在未经多方求证核实的情况下断章取义，倾向性明显，仅凭道听途说就妄下断论，公然指责我们T2T-30T机器算力无法达标，刻意延迟发货和以次充好。作为十多年来，在中国半导体行业核心技术领域打破国外垄断并做出诸多贡献的顶尖科技公司，我们的能力和信誉有目共睹，我们的产品出厂标准严格，绝不存在刻意延迟发货，或者隐瞒事实以次充好的情况。我们在此就事论事，给大家一个真相。
对于网传T2T-30T算力不能达标的问题，我们今天第一时间安排售后工程师，对网上反映最强烈的几个低算力客户进行了随访和远程支持。核实后发现，首先有些客户对达标算力并不是十分理解，实际行业情况是标称运行环境之下算力±5%内均为正常，如有进风过温，矿机会自动降频保护。另外科普一下，在难度高企的今天，矿池显示的短期算力波动大，运行24小时以上矿池算力波动才靠谱， 而我们管理软件上显示的算力统计频率相对矿池更高，所以能在更短时间内稳定准确。我们随访发现，大多数客户批量运行的机器平均算力实际已经达到标称。少数客户反馈算力不达标的情况，经确认要么是固件没有按官宣升级，要么矿场有局部过温等环境状况，经过固件升级和过温整改后算力迅速达标。例如我们今天对接的几个问题较大的矿场，有的平均算力本来就已达标，在升级固件后数据更好；而算力不达标的客户矿场，我们发现很早就官宣必须更新的电源固件都没有升级，运行模式没有优化。在售后部门人员远程固件升级和局部过温整改提示后，原本最差的一个矿场，整体平均算力也迅速达到了29.4T的标称水平。另外温馨提示一下，我们的固件更新下载地址如下：https://www.innosilicon.com/statics/0705提升算力固件升级说明.docx（或点击左下角“阅读原文”即可获取下载链接）。请客户和代理商定期关注售后微信平台的固件更新提醒，也请代理商及时提醒您的客户及时更新。实际情况是，T2T-30T产品是可靠的，算力是达标的。固件升级后还有问题的客户，欢迎与我们售后联系，我们会竭诚帮您排忧解难。
以下截图是我们今天随访的典型客户矿机所达到的实时算力和反馈，事实上今天我们远程支持的所有客户算力都能达到标称，T2T-30T性能是有保障的。
在此，我们也友好提醒一下，矿机是一种高端运算服务器，矿场是一种数据中心，需要一定通风防尘的可靠环境和升级管理来保障收益最大化。调查中我们发现很多矿场设施简陋、管理不善，如盛夏时段局部进风过温回流无人检查，矿场粉尘很大无人定期清灰，还有冷热隔离时不给矿机电源的风扇开通风口，导致算力和寿命受到影响，甚至还有运维上下架装卸不当，如提着不能承重的数据线野蛮搬运导致机器损坏等。我们提醒矿工们爱护您的高端服务器资产，关注矿场环境，做好通风、防尘、冷热隔离等维护工作。只有良好的运营环境才能保障高算力和高收益，不能省小钱亏大钱，做得不偿失的事情。
对于所谓“低档位替代高档位机器”的指责，我们调查发现，这完全是道听途说和断章取义的曲解。我们再次严正声明：在产能紧张的今天，每一台通过老化合格的T2T-30T都会第一时间出厂，发给预定客户。生产使用的是优质芯片、品牌用料和品牌代工厂，老化合格的机器有一台发走一台，绝不存在有货不发，以次充好的情况。实际情况是：有部分预定客户需求急迫，只想早点拿货，主动要求拿任何库存低算力机器进行算力置换，而实际上可置换的低算力矿机数量极少，根本无法满足置换需求，何谈以次充好强买强卖？
对于6月下旬部分延迟发货的客户，我们深表歉意，预期本月内产能爬坡会缓解延迟。销售部门正根据具体的延期情况拟定相应的优惠券政策，后续公布。不容否定的客观事实是，近期芯片封测产能全线紧张，某龙头企业全力加大芯片备货国产化，导致国内封测交付时间普遍较预期推迟，受影响的绝不是我们一家。主观上我们生产管理部门的全体人员正竭尽全力催货，尽快将每一台合格矿机送到预定客户手上，让延迟情况在本月得到控制。在这个缺货周期，像我们这样用良心价最早给大家批量供货的优质供应商，批评指正我们欢迎，但刻意抹黑就不对了。清者自清，面对别有用心的阴谋论我们足够坦然。其实我们比客户还要着急出货，大家早一天有收益，我们早一天尽到责任也开心。相信有判断力的客户会支持我们专心生产，为大家提供更多更好的产品。
最后，再次感谢大家的支持和理解！人无完人，我们承认还有很多不足。但就像我们不断提升的产品性能一样，我们的服务精神也在不断改善和提升。如果您有任何问题反馈，或者想第一时间获得我们新产品和服务信息，请通过售后公众号“Inno客户服务”、和售前公众号“Inno矿机销售”联系我们，我们将用更多更好的产品和服务来回馈大家的信任与厚爱！
Innosilicon市场部
2019年7月6日
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