美国领先加密货币交易所Coinbase的用户整个周末处于恐慌之中，因为该交易所误向其用户发送电子邮件，称他们的双因素身份验证(2FA)设置已更改。
8月27日，Coinbase不小心向其12.5万名用户发送了这封电子邮件，引发了公众的广泛不满。
8月29日，Coinbase在推特上为这一失误道歉，并表示：“我们专注于在加密社区中建立信任和安全，以便我们都希望实现的开放金融系统成为现实。我们认识到这样的问题会损害这种信任。”
我收到了回复，害怕有人进入了我的账户或进行了提款。在核实没有发生任何事情后，我立即登录并重新设置了我的密码。
——AJ⚾️l(@AgedMcNugget) 2021年8月29日
尽管Coinbase进行了道歉，但许多用户表示，由于担心自己的账户成为黑客的目标，他们采取了重大措施来回应这封电子邮件，包括彻底更改安全设置和清算自己持有的加密货币。
该交易所社交媒体上的评论还显示，事件发生后的几天内，许多用户无法访问Coinbase应用程序。
我也一样。应用程序仍然显示“我们有连接问题”，而我认识的其他Coinbase用户，他们昨天没有收到短信，仍然可以登录。
——Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) 2021年8月28日
Coinbase补充道：“我们将继续努力，重新赢得受到这些通知影响的每一位客户的信任。”
该公司还宣布将向用户赔偿价值100美元的比特币。
8月30日，Coinbase在reddit的r/Coinbase版块发表了道歉声明，用户对此反应不一。
Reddit用户“CoCraic_PNW”声称，尽管在Coinbase和Coinbase pro上都收到了2FA消息，但他们还没有收到承诺的100美元赔偿金，鉴于这起事件，他们表示将把业务转移到另一家交易所。
Reddit用户“Film2021”也表示，他们还没有收到价值100美元的BTC，目前正在寻求将资金从Coinbase转移到它的一家竞争交易所。
然而，并不是所有人都对Coinbase持批评态度，Reddit用户“Leagance”称赞该公司及时为其失误提供赔偿：
“刚拿到我的100美元。谢谢Coinbase。不管情况如何，我很高兴知道，如果2FA发生了某种变化，我可以多么迅速和容易地锁定我的账户。”
就事故发生的几天前，有报道称，数千名心怀不满的客户声称他们的Coinbase账户被黑客攻击并被清空。
据CNBC 8月24日发表的一篇报道，数千名用户声称，Coinbase的支持未能回应有关这一事件的帮助请求。
CNBC写道：“对Coinbase全国各地用户的采访和对数千起投诉的审查显示，账户被接管的模式是，用户看到资金突然从他们的账户中消失，接着Coinbase糟糕的客户服务让这些用户感到问题悬而未决且引起了他们的愤怒。”
本月早些时候，Coinbase宣布为那些认为自己的账户遭黑客攻击的客户开通了一条新的支持热线。
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